浙江万里学院继续教育学院
《职场沟通技能》培训
课程背景：
沟通是管理者最重要的工作之一，管理界对管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。
在企业管理中，很多绩效的低下，通过研究发现很多都是组织各阶层沟通有障碍。如果沟通不畅通，管理者不能正确的理解上司的指示，导致行动力低下；作为管理者如果不能了解下属的想法，导致下属士气低下，茫然；管理者不能与同级有效的沟通，会产生大量的协作问题产生，效率低下。因此，沟通是企业经营的一个管道，通畅才能产生高价值和高效率。
中层管理者，身兼多重身份，在企业里担负着承上启下的角色。企业运营的顺畅很大一部分的缘由是看中层管理者的沟通能力的高低。建立良好的沟通环境，提升沟通水平，对中层管理者是一个非常重要的管理技能。沟通能力的提升，很大一部分原因是沟通对象的性格分析。用对方喜欢的沟通方式达成沟通的绩效，正是管理沟通的本质。
本课程从沟通的本质和基础导入。首先明确沟通对组织和个人重要的价值何在。通过真实案例分析，沟通中存在的障碍和应付策略。其实，从沟通的主体—人，来进行性格分析。了解自我才能洞悉他人。最后，学会中层管理者在日常工作中上、下、评级的同事，不同性格而采取的不同方式的沟通技巧。课程没有深奥的理论，更多的涉及简明心理学知识。通过学习，可以使管理者快速掌握因人而异的沟通技巧与方式。最终达成高效管理沟通的目标。
课程收益：
认知：沟通的基本理论，每个人都存在沟通问题；
明确：沟通中的障碍和解决策略；
掌握：自我性格分析，分析他人职场风格；
收获：针对不同类型人的不同沟通技巧；
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业管理层级
课程大纲
第一讲：管理的本质就是沟通
一、管理沟通的“80”法则
1、企业管理中80%的组织障碍是沟通造成
2、管理者在工作中80%的时间都是在沟通
二、性格分析的维度和系统构成
1、情感与思维分析
2、性格系统的构成
三、高效沟通的过程
1、信息源
2、翻译
3、传递渠道
4、接收信息
5、反馈确认
四、良好的沟通带来高绩效管理
1、有助于改善个人以及企业做出的决策
2、促使下属协调、有效开展工作
3、提高士气，打造战斗力团队
五、克服沟通障碍的六大策略
1、目标明确准备充分
2、沟通内容要确切
3、多使用肢体语言
4、保持理性去情绪化
5、及时获取反馈
6、重视沟通技巧
第二讲：自我认知学会解析性格
一、何为性格
1、每个人都有自己独特的性格
2、了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的维度和系统构成
1、情感与思维分析
2、性格系统的构成
三、找到自我，掌握组合
1、发现真正的你是哪一类
2、系统的分析各类性格的差异
第三讲：与上级的管理沟通技巧
一、学会接受—拒绝借口
1、决心已定，坚决执行
2、学会赞美，轻松愉悦
3、认真求证，慎重表态
4、重点确认，谨慎对待
二、工作汇报—清晰达成
1、直截了当，真诚面对
2、描述情景，投其所好
3、真实汇报，立场明确
4、细致罗列，虚心请教
三、提出建议—合情合理
1、积极认同，学会让步
2、了解背景，换位思考
3、拥护肯定，坚持观点
4、深入解释，数据证明
第四讲：与下级的管理沟通技巧
一、布置工作—轻重缓急
1、监督执行，防止更改
2、提供标准，强化跟进
3、监督优先，分清主次
4、设定时间，注重实施
二、辅导下属—因人而异
1、学会淡定，引导为主
2、培养专注，聚焦重点
3、注入激情，提升效率
4、给予方法，仔细指明
三、批评下属—讲究方式
1、适度缓和，把握时机
2、及时指出，予以重视
3、明确肯定，及时帮助
4、逐一分析，肯定赞扬
第五讲：与同级的管理沟通技巧
一、合作共赢—塑造心态
1、结果导向，大局至上
2、情感为主，赞美优先
3、主动积极，坚持原则
4、细致严谨，互惠互利
二、协作互助—甘做绿叶
1、虚心倾听，多多请教
2、给足面子，氛围愉悦
3、坚持立场，激发表达
4、理性分析，创造共赢
三、冲突处理—沉着应对
1、有礼有节，适度退让
2、以理服人，明确回应
3、轻描淡写，知错认错
4、条理清晰，利弊分析
